تحلیل عاملی تأییدی پرسشنامۀ تجربۀ مشتری در ورزش
Authors
Abstract:
سازمان‌ها به‌منظور بهبود کیفیت خدمات و افزایش قدرت رقابتی، با شناسایی عوامل تجربۀ مشتری قادر خواهند بود تا در هر بار تعامل مشتری با سازمان، تجربۀ ارزشمندی را ایجاد نمایند و با مدیریت این تجربه، محصول یا خدمت بهتری را ارائه کنند. هدف از مطالعۀ حاضر، تحلیل عاملی تأییدی پرسشنامۀ تجربۀ مشتری در ورزشمی‌باشد. جامعۀ آماری پژوهش شامل 466 نفر از بازیکنان فوتبال حاضر در باشگاه‌های لیگ برتر بود که براساس جدول مورگان و با استفاده از روش نمونه‌گیری تصادفی طبقه‌ای، 236 نفر به‌عنوان نمونه انتخاب گردیدند. ابزار تحقیق پرسشنامۀ تجربه مشتری سندرسون و لیان (2011) بود،. روایی صوری و محتواییپرسش‌نامه توسط متخصصین تأیید و ثباتدرونی کلی پرسش‌نامهدر یک مطالعه راهنما 88/0α=به دست آمد. نتایج نشان می‌دهد که درمجموع هفت عامل انعطاف‌پذیری با ضریب آلفای (92/0)، دانش با ضریب (87/0)، تماس شخصی با ضریب (89/0)، درک نیازهای مشتری با ضریب (86/0)، پیگیری امور با ضریب (88/0)، تحقق وعده‌ها با ضریب (87/0) و پاسخ‌گویی با ضریب (85/0) می‌توانند 5/87 درصد از واریانس کل تجربۀ مشتری را تبیین نمایند. مدیران باشگاه‌ها نیز از طریق شناسایی عوامل مؤثر بر تجربۀ بازیکنان خود می‌توانند به ایجاد تجارب سودمند بپردازند و وفادارسازی را همراه با ارزش‌آفرینی در ورزشکاران تثبیت نمایند.
similar resources
تحلیل عاملی تأییدی پرسشنامة هوش هیجانی در ورزش
هوش هیجانی به مثابة سازه‌ای روان‌شناختی، در حوزه‌های مختلف روان‌شناسی، مدیریت و اخیراً ورزش نقش مهمی پیدا کرده است. هدف از این مطالعه، تحلیل عاملی تأییدی ابزار هوش هیجانی در ورزش است. جامعة آماری پژوهش، شامل تمامی مربیان، ورزشکاران و داوران استان کرمانشاه بود که 166 نفر در نهایت به پرسشنامه‌های تحقیق پاسخ دادند. در این تحقیق پس از بررسی روایی محتوا، جهت بررسی روایی سازه از تحلیل عاملی تأییدی، ضر...
full textپرسشنامۀ هراس اجتماعی در نوجوانان: ساختار عاملی اکتشافی و تأییدی
The aim of the present study is to determine the factor structure of "Social Phobia Scale» (SPIN) in non-clinical sample of Iranian adolescents. For this purpose, initially, by implementing measures on 311 male and female students in second and third of high school, which cluster sampling method were selected from five regions of the South, North, East, West, and Central Tehran, the ...
full textتحلیل عاملی تأییدی پرسشنامه هوش هیجانی در ورزش
هوش هیجانی به مثابه سازه ای روان شناختی، در حوزه های مختلف روان شناسی، مدیریت و اخیراً ورزش نقش مهمی پیدا کرده است. هدف از این مطالعه، تحلیل عاملی تأییدی ابزار هوش هیجانی در ورزش است. جامعه آماری پژوهش، شامل تمامی مربیان، ورزشکاران و داوران استان کرمانشاه بود که 166 نفر در نهایت به پرسشنامه های تحقیق پاسخ دادند. در این تحقیق پس از بررسی روایی محتوا، جهت بررسی روایی سازه از تحلیل عاملی تأییدی، ضر...
full textتحلیل عاملی تأییدی پرسشنامة هوش هیجانی در ورزش
هوش هیجانی به مثابة سازه ای روان شناختی، در حوزه های مختلف روان شناسی، مدیریت و اخیراً ورزش نقش مهمی پیدا کرده است. هدف از این مطالعه، تحلیل عاملی تأییدی ابزار هوش هیجانی در ورزش است. جامعة آماری پژوهش، شامل تمامی مربیان، ورزشکاران و داوران استان کرمانشاه بود که 166 نفر در نهایت به پرسشنامه های تحقیق پاسخ دادند. در این تحقیق پس از بررسی روایی محتوا، جهت بررسی روایی سازه از تحلیل عاملی تأییدی، ضر...
full textتحلیل عاملی تأییدی مقیاس گرایش به تفکر انتقادی در دانشآموزان
پژوهش حاضر با هدف تحلیل عاملی تأییدی مقیاس گرایش به تفکر انتقادی (Critical Thinking Disposition Scale) در دانشآموزان ایرانی صورت پذیرفته است. برای این منظور از میان دانشآموزان دختر مقطع متوسطه شهر اردبیل 400 دانشآموز دختر بصورت نمونه گیری در دسترس انتخاب و به مقیاس گرایش به تفکر انتقادی پاسخ دادند. مقیاس گرایش به تفکر انتقادی توسط ساسو (2013) با رویکرد تحلیل عاملی اکتشافی و تأییدی ساخته شده ...
full textتحلیل عاملی تأییدی و اعتباریابی سیاهه خودنظمجویی نوجوانان
این پژوهش با هدف تعیین ویژگی‌های روان‌سنجی سیاهه خودنظمجویی نوجوانان در نمونه‌ای از جمعیت نوجوانان ایرانی انجام شد. روش پژوهش توصیفی و جامعه آماری دانشآموزان شهر کرج استان البرز بود که با استفاده از روش نمونه‌برداری چندمرحلهای، 355 نفر انتخاب شدند. ابزار پژوهش، سیاهه خودنظمجویی نوجوانان (دایاز، گارسیا- دلکاستیلو و مویلانن، 2014) بود که همراه مقیاس خطرپذیری نوجوانان ایرانی (زادهمحمدی، احمد...
full textMy Resources
Journal title
volume 8 issue 38
pages 107- 126
publication date 2016-09-22
By following a journal you will be notified via email when a new issue of this journal is published.
Keywords
Hosted on Doprax cloud platform doprax.com
copyright © 2015-2023